Delivering satisfaction and service quality : a customer-based approach for libraries / Peter Hernon and John R. Whitman
Main Author Hernon, Peter Coauthor Whitman, John R.,, co-aut. Language Inglês. Publication Chicago : American Library Association, 2001Description XIV, 181p. : il. ; 28 cm ISBN 083890789X Subjects Bibliotecas
Serviços de referência
Gestão de bibliotecas
Qualidade
Satisfação dos clientes
Biblioteconomia
Estados Unidos da América (EUA)
Séc. 20
| Item type | Library | Location | Form | Call number | Status | Direct Acess | Date due | Fund | Barcode |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Book | Biblioteca Mário Sottomayor Cardia | Depósitos | Depo Requests | BIB 140 | Available | Fundo Geral | 58524 |
There are no comments for this item.