Hernon, Peter Delivering satisfaction and service quality : a customer-based approach for libraries / Peter Hernon and John R. Whitman

Delivering satisfaction and service quality : a customer-based approach for libraries / Peter Hernon and John R. Whitman . - xxa Chicago xxa-fimyyc American Library Association yyc-fim, 2001 . - XIV, 181p. : il. 28 cm
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Estados Unidos da América (EUA)
Séc. 20

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