Hernon, Peter
Delivering satisfaction and service quality : a customer-based approach for libraries / Peter Hernon and John R. Whitman
Delivering satisfaction and service quality : a customer-based approach for libraries / Peter Hernon and John R. Whitman
. - xxa Chicago xxa-fimyyc American Library Association yyc-fim, 2001
. - XIV, 181p. : il. 28 cm
083890789X brochado : compra
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Estados Unidos da América (EUA)
Séc. 20
02