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200 1 _aAdministração de operações de serviço
_fRobert Johnston, Graham Clark
_gtradução Ailton Bomfim Brandão
200 _grevisão técnica Henrique Luiz Corrêa
210 _aSão Paulo
_cAtlas
_d2002
215 _a562 p.
_cil.
_d24 cm
304 _aTit orig.: Service operations management
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_aIndústria de serviços
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